B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztési Szakértő)

Feladatok:

Főbb feladataid:
  • Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal.
  • Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben.
  • Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket.
  • Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában.
  • Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakmai támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag.
o Ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése, dokumentálása, szerkesztése, megjelenítése o Ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyságának javítására irányuló intézkedések kialakítása o Ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó eljárásrendek, általános szerződési feltételek kialakítása, szövegezése o Ügyfélszolgálati folyamatokat érintő projectek koordinálása
  • Hosszútávú közszolgáltatási ügyfélszolgálati stratégia kialakítása, részvétel annak implementálásában.
  • A közszolgáltatási ügyfélszolgálatok teljesítménymenedzsment rendszerének működtetése és a havi működés monitorozása.

Elvárások:

Téged keresünk, ha:
  • Felsőfokú végzettséggel rendelkezel
  • Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel
  • Ügyfélszolgálati folyamatfejlesztésben szerzett tapasztalat és az MS Visioi ismerete előnyt jelent
  • Nem okoz gondot az angol nyelv legalább középszintű (B2) használata írásban és szóban
  • Komplex gondolkodásmód, gyors problémamegoldó képesség és pontosság jellemez
  • Az IT rendszereket legalább felhasználói szinten ismered, az ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismerete előnyt jelent
  • SAP és Salesforce tapasztalat előnyt jelent
  • Hulladékgazdálkodási területen szerzett tapasztalat előnyt jelent

Munkavégzés helye

Budapest

Jelentkezem az állásra ›