Service Delivery Manager (REF3732Q) - Budapest

A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb ICT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.
 

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.  Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, németül magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. A projektünk célja német egészségbiztosító cégeknek és nemzetközi kereskedelmi ügyfeleinknek a szolgáltatásait támogassuk web elemzéssel és személyre szabott megoldásokkal.Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!

Csatlakozz csapatunkhoz, és válj ügyfélmenedzsment és szolgáltatásfejlesztés mesterévé!

Keressük új kollégánkat, aki kiemelkedő tapasztalatával és vezetői képességeivel hozzájárul ügyfeleink elégedettségéhez és projektjeink sikeréhez.

Feladatok:

• Ügyfélkapcsolatok kezelése és a kapcsolódó elvárások összehangolása.
• Az ügyfél elégedettségének biztosítása, szolgáltatási szintek teljesítése.
• Szakértői tanácsadás és információk biztosítása ügyfelek számára.
• Pozitív és negatív visszajelzések hatékony kezelése.
• A projektek időzítésére, minőségére és költségeire vonatkozó szerződéses követelmények teljesítésének biztosítása.
• Ügyfélspecifikus fejlesztési lehetőségek és növekedési potenciál kidolgozása.
• Szolgáltatások optimalizálása hatékonyságmérési technikákkal.
• Kockázatok értékelése és akadályok elhárítása.
• Komplex megoldási koncepciók kidolgozása és végrehajtása.
• Ügyfél-specifikus stratégiák támogatása és versenyelőny biztosítása.
• Minőségi szabványok meghatározása és betartatása.
• Projekt-KPI-k meghatározása és követése.
• Csapatspecifikus célok definiálása és megvalósítása.

Elvárások:

• 2-3 év tapasztalat hasonló pozícióban.
• Haladó szintű német nyelvtudás, angol nyelvismeret előnyt jelent.
• Ügyfélmenedzsment és stakeholder-kezelési tapasztalat.
• Problémamegoldó képesség és eredményorientált hozzáállás.
• Jó moderációs készségek és határozott személyiség.
• Önálló munkavégzési képesség és döntéshozatali készség.

Amit kínálunk:

• Izgalmas kihívásokkal teli pozíció, amely lehetőséget biztosít szakmai fejlődésre.
• Nemzetközi környezet, ahol ügyfelekkel és partnerekkel dolgozhatsz együtt.
• Barátságos és támogató csapat, amely értékeli a proaktivitást és az innovációt.

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.