Unser Team betreibt Contact Center Plattformen, wir bieten unseren Kunden Contact Center Lösungen an. Wenn Sie Erfahrung als Systemadministrator haben und offen für den Betrieb von VoIP-Anwendungen sind, bewerben Sie sich um eine Position in unserem Team.
Stellenbeschreibung:
- Betrieb der Telefon- und Anrufverteilungsanlage des Kunden
- Durchführung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware- als auch auf Anwendungsebene
- Erkennen, Analyse und Behebung komplexer Fehler, wie z. B. schwer zu diagnostizierende Fälle im Zusammenhang mit der Sprachqualität und den Systemkomponenten
- Wartungsaufgaben (Firmware-Upgrade, Hotfixes, Patch-Management)
- Unterstützung spezifischer Lösungsteams
- Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen, Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen
- Analyse von wiederkehrenden Fehlern, Identifizierung der Grundursache und Lösung im Rahmen des Problem-Management-Prozesses
- Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme, und Aufnahme in die Datenbank für bekannte Fehler
- Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchführung)
- Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von Änderungen
- Willigkeit für Rufbereitschaft
Végzettség:
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher) VAGY
- Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows, Linux)
- Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Vorteil:
- Englischkenntnisse
- Kenntnisse der Telekommunikations - und Contact-Center-Technologien, VoIP
- Kenntnisse in der Verwaltung von Überwachungssystemen (Icinga)
- Kenntnisse von Service Prozessen, d.h. Kenntnisse der ITIL V3 – Incident- / Change- / Problem- / Configuration Management Prozess
- Kenntnisse der CC-Plattform (Avaya, Genesys, NICE, Verint, VoIP)
- Tiefe Kenntnisse der Betriebssysteme (Windows, Linux)
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
Munkavégzés helye:
Munkavégzés helye
Budapest