The largest ICT employer in Hungary, Deutsche Telekom IT Solutions (formerly IT-Services Hungary, ITSH) is a subsidiary of the Deutsche Telekom Group. Established in 2006, the company provides a wide portfolio of IT and telecommunications services with more than 5000 employees. ITSH was awarded with the Best in Educational Cooperation prize by HIPA in 2019, acknowledged as one of the most attractive workplaces by PwC Hungary’s independent survey in 2021 and rewarded with the title of the Most Ethical Multinational Company in 2019. The company continuously develops its four sites in Budapest, Debrecen, Pécs and Szeged and is looking for skilled IT professionals to join its team.

Hauptaufgaben:

  • Erfassen und Verwalten von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle (hauptsächlich telefonisch) gemeldet werden.
  • Diagnostizieren, Beheben und Lösen von technischen Problemen basierend auf der Wissensdatenbank.
  • Bereitstellung von Support auf erster Ebene für Endbenutzer, indem diese durch die Problemlösung geführt oder Probleme bei Bedarf eskaliert werden.
  • Verfolgen und Aktualisieren des Status von Serviceanfragen und Vorfällen im Ticketsystem.
  • Nutzung und Mitwirkung an der Wissensdatenbank zur Problemlösung und Dokumentation.
  • Eskalation komplexer Probleme an den Support auf höherer Ebene oder an spezialisierte Teams, wenn notwendig.
  • Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Passwortzurücksetzungen und Zugriffsberechtigungen.
  • Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und anderen Lösungsgruppen.

Végzettség:

Anforderungen:

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Es sind keine spezifischen IT-Vorkenntnisse erforderlich. Der Kandidat muss offen und lernbereit sein.
  • Geduldig und hilfsbereit
  • Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten – 7/24-Abdeckung

Vorteile:

  • Vorherige Erfahrung im Bereich IT-Dienstleistungen

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

Munkavégzés helye:

Budapest, Debrecen, Szeged, Pécs

Munkavégzés helye

Budapest

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